Книжная колонка: что почитать
Джаред Даймонд - Ружья, микробы и сталь
Джаред Даймонд – признанная знаменитость в профессорских и не только кругах. Сферы его специализации одновременно поражают воображение: географ, биолог, орнитолог, антрополог и прочее, но одновременно тем самым дают объяснение, на каком основании он старается осветить такие неподъемные и сложные темы. Основным предметом специализации, работы и, похоже, еще и хобби (таким он кажется сведущим и увлеченным) этого калифорнийского преподавателя является само человечество – ее история, причины возникновения цивилизаций и их необязательной, но не всегда неминуемой гибели. В своей книге, которая в прошлом получила достойную уважения Пулитцеровскую премию, автор учит своих читателей находить ответы на вопросы, почему одни расы более, так сказать, успешны, чем другие; почему кто-то завоевывает, а кого-то завоевывают и, наконец, в чем вся соль земли. Даже несмотря на то, что ответ кроется в самом названии книги, читать ее стоит хотя бы ради того, чтобы осознать тот простой факт, что расовая дискриминация не имеет под собой никакой научной базы и оснований.
Йон Айвиде Линдквист - Впусти меня
Йон Айвиде Линдквист - известный шведский писатель, который в одной из своих книг поднял из могил любимых умерших и вернул их по домам, заставив ничего не ожидавших и оставшихся в живых родстенников тысячу раз подумать, прежде чем сказать, счастливы ли они такому повороту событий или все-таки нет. В своем последнем романе “Впусти меня”, Линдсквист на этот раз решил нарушить многочисленные стереотипы, успевшие сложиться вокруг тематики вампиров, и смог проявить ту еще долю оригинальности там, где, казалось, чего уже только ни было и как только еще ни описывалось. Его книга - это на самом деле роман ужасов без страшилок как таковых (конечно, не без кровавых сцен, ведь это все-таки книга о кровопийцах). Это история про детство, дружбу и даже любовь двенадцатилетнего мальчика Оскара и вечной девочки Эли, чувства которой способны побороть необычный голод и прочие невзгоды бессмертной жизни. Все это, конечно, фантазии и чистый вымысел, но помечтать о таком сильном и редком друге или любовнике будет всем интересно.
Питер Хёг - Тишина
Действие нового романа Питера Хёга разворачивается в Копенгагене (как и в его главном романе «Смилла и её чувство снега»). Главный герой, музыкант и клоун, совмещающий в себе любовь к классической музыке и игре в покер, обладает даром слышать окружающих людей, ощущать их тональность, так же, как и тональность города. На протяжении романа он пытается разгадать тайну девочки, которая излучает вокруг себя тишину. Параллельно, действие закручивается в детективную историю… Только вот все в «Тишине» - сновиденческое, это полноценный роман-сон, с кафкианским настроением, с темнотой закоулков, с нелогическим развитием сюжета, в конце концов, с героями-аутистами. Череда загадок, погоня, поиски – все это, даже когда и имеет отражения во внешнем мире, всегда происходит внутри, возможно, не только у героя, но и у читателя. И в качестве награды за каждый проделанный шаг, ты получаешь очередное тонкое наблюдение за миром. Лабиринт урбании, общества, да и человека самого по себе – все это, сплетенное воедино, не дает конкретного ответа, но погружает в другую реальность, которую невооруженным глазом легко не заметить.
Текст: Татьяна Мулкиджанова
Для журнала “Допинг”.
Rammstein’s pussy
Еще один гостевой пост Татьяны Мулкиджановой - автора блога о музыке Read & Listen.
Товарищи, мы тут говорим, а там всё стоит! - Что стоит? - Все стоит!
- “Даун Хаус”
Судя по всему, Rammstein собираются на покой. По крайней мере, после их последнего видео Pussy показывать им больше нечего. В буквальном смысле. Лейбл этих немцев, Universal Music, отрекается от какой бы то ни было причастности к этому произведению, в котором Тиль Линдерманн сотоварищи демонстрируют самые интимные части тела, так сказать, in action. А в это время онлайн-партнеры (ох, как же это слово в данном контексте двусмысленно звучит) гребут посещаемость страницы лопатой. Впрочем, посмотреть стоит (с ударением на первом слоге, хотя на втором тут тоже его сделать можно).
Главные строки, чтобы развеять последние сомнения, таковы:
You’ve got a pussy
I have a dick
So what’s the problem?
Let’s do it quick
Приятное с приятным
Гостевой пост Татьяны Мулкиджановой - автора блога о музыке Read & Listen
Одно из очень удачных в последнее время сочетаний музыки и кинематографии, можно сказать, они нашли друг друга. С одной стороны - достаточно попсовая music for the masses, которая не нуждается в лишнем представлении. С другой - сериал True Blood с вампирической тематикой, мрачной эстетикой и нордическим красавцем по имени Alexander Skarsgard, который своей бледностью способен очаровать даже таких приверженец брюнетов, как я.
В преддверии последней серии второго сезона (13 сентября) - видео от столь же зловеще-красивых Depeche Mode, Corrupt. Никакого решения посередине принимать не пришлось, два образа слились в одно целое.
О здоровье и докторах
Гостевой пост Ирины Коберник - главного редактора ежемесячного журнала &.СТРАТЕГИИ
«Это неслыханно – доктор отказывается пить за здоровье!» - к/ф «Ирония судьбы»
Друзья, скажите мне, только честно, кто еще не слышал о концепции «пожизненного обучения»? Звучит, конечно, весело, особенно слово «пожизненного», но тем не менее, переводите как хотите конценкицю life-long learning. В русском варианте это звучит так – век живи – век учись. Народная мудрость….
Да. Все говорят о том, что сегодня ввиду пересыщения информацией и шалЁных скоростей учиться и переквалифицироваться приходится гораздо чаще, чем в прошлом. Хорошо. И рынок, внемля потребностям, выдал несметное количество учебных программ, которыми воспользовались многие и многие компаии. Это тоже хорошо.
Откуда же у нас не просто даже регидность ко всему новому, а даже какое-то «жлобство» прослеживается? Согласна, на этом рынке ввиду легкого выхода, появилось слишком много плевел. Есть такое, как, впрочем, и везде.
Проводят мастер-класс. Реакция одного из топ-менеджеров: «Да я этих людей у себя на кухне могу собрать и дешевле, чем за 1000 грн (стоимость участия)». Ну так собери, трам та-ра-рам. Сделай то, что, как мужик, утверждаешь. Допустим, 1000 грн на выпивку приличную хватит, а вот на закуску – сомневаюсь.
Или еще одно откровение: «Да чему они могут научить – я сам научу кого хочешь». Замечательно! Только они действительно ничему не научат, если мы сами до сих пор не научились. Ну не дадут они вам «рецепта вечной молодости» и не расскажут, как вам «продавать ваши резиновые коврики». Они расскажут о своем опыте и выводах, а то, что ты можешь взять для себя или не взять – дело личное. Говорят, что русскому хорошо, то немцу смерть. Поэтому-то у нас и есть наша личная ответственность за то, что мы делаем и как. И поэтому идеи, выводы, мысли, рассуждения, опыт, теории – все это ценно получить от тех, кто действительно сделал, достиг, построил, добился РЕЗУЛЬТАТА. И счастлив, доволен, хочет и делает, делает, делает постоянно не покладая рук. А в противном случае, зачем эта жизнь, если каждый день не приносит радость и гордость от проделанной работы?
Назовите меня занудой, но…
Гостевой пост Татьяны Мулкиджановой - автора блога о музыке Read & Listen
Недавно я ездила в командировку в Сербию, точнее, в ее столицу, Белград. После дней, наполненных работой, и перед самолетом домой у меня оставалось полдня совершенно свободного времени. В предыдущий раз я была в Белграде пять лет назад, и в этот приезд жила в Новом Белграде, далеко от центра. Поэтому, оставив вещи в отеле, я поехала в Старый Город - прогуляться, развеяться, возможно, купить пару сувениров. Прогулка по Калемегдану, рассматривание реки, брожение по парковым аллеям (пять лет назад там еще был ремонт, сейчас уже все завершилось), заход в несколько магазинов и дефиле взад-вперед по центральной пешеходной улице - все вместе заняло немногим более часа. Оставалось незанятыми еще около трех часов. И тут я поймала себя на мысли, что больше не хочу гулять, а убивать время, сидя в каком-нибудь кафе, тоже сейчас не хочется. Впрочем, пришлось все же прогонять виноватую мысль о том, что “надо” гулять и выполнять какую-то “обязательную” развлекательную программу. Я вовремя одернула себя, что вовсе не собираюсь отдыхать “как положено” - кем и зачем, непонятно. И сделала то, что мне на самом деле хотелось. Поймала такси и поехала в отель. Где спокойно посидела в лобби возле бара, на диване, с чашкой каппуччино и лэптопом. Написала рецензию для своего блога, почитала фиды в GReader, написала пару писем друзьям…
К чему это я? Возможно, кто-то упрекнет, что вот, дескать, скучный человек - нет чтобы город смотреть, настоящей жизни радоваться, так сидит себе в своем интернете… Поверьте, я сама себе это сказала, еще догуливая по центру Белграда. И тут же осознала, что, чем насильно выгуливать себя - по тем же улицам, что я уже видела, фотографируя те же самые фонтанчики и памятники, которые можно найти на любой открытке и уж точно на фотографиях во фликре и google maps, - лучше уж делать то, к чему у тебя по-настоящему лежит душа. А разделять жизнь на “в интернете” и “по-настоящему” - это уже и вовсе 20й век. Какая разница, какими средствами происходит общение - лишь бы сохранялась его суть и внутренняя ценность. Ведь время, которое мы проводим в общении с кем-то “вживую” - вовсе не обязательно ценное, поскольку это может быть общение не с тем человеком, или не на ту тему. Нет-нет, я вовсе не отрицаю ценности живого, с глазами и жестикуляцией, общения. И не в плоскость онлайн-оффлайн все свожу. Это скорее к дискуссии о том, что не стоит в другом городе “программировать” себя на туристический маршрут - это раз; и о том, что такое “работа” по своей сути, это то, как ты к ней относишься. То есть, если клавиатура, проверка почты, да и работа сама по себе - в тягость, то нужно срочно что-то менять.
Никак не могу найти, где же Сет Годин (а он ли это был? вроде, да, предположим все-таки, что он) описывал свой похожий опыт. Как-то в отеле поздно вечером или ночью ему не спалось, и он вышел в лобби, взял ноутбук и проверял почту. А две женщины, оказавшиеся тут же неподалеку, награждали его сочувствующими взглядами - вот же бедняга, никакого занятия он себе среди ночи не придумал, как проверять почту. Беееедный! Им и в голову не могло прийти, что человек может таким пыткам подвергать себя совершенно добровольно и при этом получать удовольствие. То есть, сделал вывод маркетолог, они практически целый год занимаются тем, от чего их воротит, чтобы на две недели положенного в Штатах отпуска “оторваться” и наконец-то заняться тем, что им на самом деле хочется.
То же самое и тут. Я уже около недели хотела написать рецензию на Metric, и, где бы я ни находилась, мне хотелось именно этого, больше, чем гулять по Белграду и фотографировать зеленого цвета памятник дядьки на коне. Так зачем принуждать себя к чему-то иному?
Мифология «клиентоориентированной» эпохи
Гостевой пост Ирины Коберник - главного редактора ежемесячного журнала &.СТРАТЕГИИ
Всем тем, кто считает себя клиентоориентированным, посвящается…
Это эссе можно считать лебединой песней или криком души. В августе 2008 мне было уже не важно, к каким последствиям оно привело бы в случае публикации. Как говорила одна сообразительная птица Говорун: «Держаться больше нету сил…»
Согласно статистике, проповедуемой на тренингах по мастерству продаж и не только, довольный клиент расскажет о том, как хорошо его обслужили 3-5 людям, а недовольный – 11. Также, практически во всех статьях и книгах по менеджменту и маркетингу сегодня можно прочитать о том, что клиентоориентированность - это уже давно не конкурентное преимущество, а необходимая составляющая выживания. Что уж тут греха таить, и в &.СТРАТЕГИЯХ мы об этом пишем чуть ли не в каждом журнале. И на тренингах рассказываем о том, что без клиентоориентированности вам, дорогие, ну никак нельзя. А действительно нельзя ли?
«Хватит рассказывать сказки!» Говорю я сама себе каждый раз, когда берусь за редактирование очередного откровения автора о том, как все замечательно и «исключительно клиентоориентированно» в его компании.
Мы работаем для вас!
Мы живем со своим сегментом!
Мы живем своим клиентом!
Клиент для нас превыше всего!
И где же, скажите мне, такой рай?
Эти фразы звучат как издевательство, когда утром заходишь в кофейню, где объявлена уникальная услуга «Возьми кофе с собой», чтобы взять это кофе и по дороге красиво и модно пройти с бумажным стаканчиком а-ля «старбакс» попивая любимый капуччино. И вот, когда на тебя даже обратили внимание, и приняли заказ, вдруг, как гром среди ясного неба: «Должен Вас расстроить, но у нас нет крышечек на бумажные стаканчики». Но почему же меня должны так расстраивать? Где написано, что клиента должно расстраивать, а не радовать??? И все… Магия утра рассеялась, и солнце уже не улыбается, а просто немилосердно жарит. Музыка, которой был наполнен воздух, стихла, и чертовски перехотелось идти на работу.
Так сложились обстоятельства. Услуга объявлена, стаканчики есть и мне, конечно же, нальют кофе, но вот нести его и пить по дороге будет совсем не удобно, ведь 50% очарования не в кофе, а вот в таком стаканчике с крышечкой. Так работает эмоциональный маркетинг. Ведь он сейчас обеспечивает успех, правда???
Качественный сервис сегодня черная кошка в темной комнате. О ней говорят, но ее никто не видит. Разве что Волкодав может )), если захочет. В столице все-таки зародыши сервиса появляются. Особенно в кафе и ресторанах средний класс +. Официанты бывают дружелюбны, а бывают … как получится. Вчерашний обед в ресторане «О», например, переварить было сложно. Зашла я туда с коллегой, памятуя очень вкусные бизнес-ланчи , супчик «консоме» - и все это счастье около 40 гривен. Для центра города цена более чем демократичная. Ресторан изменился, расширился, но качественно не улучшился… Бизнес-ланчей нет, средняя цена одного блюда порядка 40-50 грн. Да и это не важно, если готовят вкусно и обслуживают, хотя бы нейтрально. Никто уже не требует милой улыбки. Избавьте хотя бы от вашей нервной ненависти. Ведь вы кормите людей и делаете жизнь лучше, так делайте ее лучше, а не портите остаток дня!
Банки – это отдельный разговор. Банки – они работящие. Зарабатывают деньги для себя и для себя и снова для себя. Даже банки заговорили о том, что на самом деле они не такие уж клиентоориентированые, но стремятся к тому, чтобы стать лучше. Конечно да! Конечно верю! Охотно верю! Особенно, когда вдруг, в связи с очередным кризисом резко меняются условия, например, выдачи кредита на машину. Вчера еще процент был вполне приемлем, сегодня – процент тот же, но вид валюты – уже другой. Еще вчера поручителем мог стать любой человек с киевской пропиской – а сегодня он должен быть еще и родственником. Так и живем. Кстати сегодня не только без кредитов, но и без своих депозитов, доверенных тем же «великим и ужасным» банкам.
Сервис есть, но где? Особенно любопытно ходить по различным гос. инстанциям, в которых люди, живущие за счет налогоплательщиков, к этим самым налогоплательщикам относятся, мягко говоря, совсем не клиентоориентированно. Любопытно стоять возле кассы и ждать, пока кассир договорит с мамой по телефону. Весело сидеть в понедельник в налоговой и ждать, когда же у них появится свет. Забавно общаться с госслужащим, который солидарен с Людовиком 14 и тоже считает, что «Государство – это я».
Мало ли еще примеров такой поразительной клиентоориентированности! И пока они живы в природе, можно смело говорить о том, что КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ – ЭТО КОНКУРЕНТНОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО! И к тем, кто умеет оказывать услугу, будут возвращаться снова и снова, приводя друзей и наличность.