Сергей Вовк

Еще раз о маркетинге

Кризис, вечер пятницы, поэтому нам с другом долго не удается найти место на Подоле, где можно было бы спокойно присесть и поужинать после насыщенного дня. Устав тыняться из одной стороны Сагайдочного в другую, плюем на атмосферу заведения и ограниченный выбор в меню и заходим в местную сетевую пиццерию, чьи заведения разбросаны не только по всему городу, но есть даже и у меня на родине – в Севастополе. Заказываем не особо много еды (пару салатов, рыбу и соки), и чек показывает, что сейчас в Киеве, похоже, даже в подобного рода заведениях дешево не покушаешь – демократичность цен даже вне ресторанов отменена – опять же, кризис. Залезая в кошелек за своей долей, друг вспоминает, что у него есть скидочная карточка, которую ему давно уже напарили в одном из их заведений. Но эту, казалось бы, простую процедуру здесь выполнить нельзя – в ряде заведений, наперекор здравой логике, что указано на обороте карточки, скидка не работает – сообщает нам в привычной среди нашего персонала манере кассир (то есть, грубо и даже с радостью, что, мол, какой он молодец - обломал клиентов). Уже почти без аппетита, недоумевая, садимся за столик.

Клиентоориентированность отечественного бизнеса впечатляет в повседневной жизни практически каждый день – отчего устаешь, злишься, бывает, материшься, но все равно ничего не меняется и это, как было верно подмечено, действительно конкурентное преимущество, когда тебе оказывается настойщий service от слова to serve – служить. Когда находишь такие оазисы, благодаришь создателя, возвращаешься туда не раз и отсылаешь друзей – вот вам и продукт/услуга для ниш и сила рекламы из уст в уста. Люди, занимающие должности маркетологов в своих компаниях – дармоеды, лентяи и тупицы – для них не существует такого понятия как customer loyalty, а закон “клиент всегда прав” нивелировался точно так же как клятва Гиппократа среди врачей. Вот кого надо отправить на учебу или повышение квалификации в ту же KMBS, после презентации которой мы с другом, уставшие, и решили поужинать.

По поводу этой избирательности для скидок в заведениях одной сети неохота даже ерничать или как-то зло шутить – это просто непонятно. Видимо, секрет того, что ничего не меняется, лежит в том, что наступит следующая пятница или настанет какой-нибудь праздник, и в мороз или тот же кризис, но тебе все равно опять не будет где сесть. Извращение подобное признавать и говорить, но, похоже, что вся проблема в самих клиентах – в их нетребовательности и/или даже терпимости.

В моем случае главное и хорошо, что хоть не отравился (хотя вкус во рту по утру оставлял желать лучшего). А так и в общем, хочется сказать – КЛИЕНТЫ, ИМЕЙТЕ К СЕБЕ УВАЖЕНИЕ!!! - отказывайтесь от услуги/товара, ругайтесь, требуйте жалобную книгу и не давайте больше над собой издеваться – учите и воспитывайте своего продавца. Да пребудет с нами знание, правота и сила.