Сергей Вовк

Новогодний shopping

Не сильно до и еще больше после нового года, как известно, в большинстве магазинов наступает пора сезонных скидок. В это время многие могут приобрести желаемые товары если не по их реальной цене, то хотя бы максимально приближенной к их себестоимости. Никто не говорит, что зарабатывать таким образом запрещено - это просто глупо, но в случае с Киевом так называемая “ресторанная наценка-с” не может не раздражать и не удивлять жадностью своих владельцев. Скидок ждут, на них молятся, в голове откладывая себе товары для будущих покупок, и даже во время текущих и всем известных событий люди все-таки не отказывают себе в растратах, следуя принципам “праздник есть праздник” и “один раз живем” (возможно, их покупательская храбрость подогрета гуляниями на обязательных и не везде отмененых корпоративах или же банально от неосознания уровня разворачивающейся беды, если Владимир Стельмах и прочая Банковая в действительности оказались такими уж бесшабашными, чтобы провернуть все свои схемы и операции).

Подтверждением большей части выше сказанного мною стала очередь, в которой я оказался в магазине Mexx с ничего особенного, но все же неплохим пополненим своей коллекции галстуков за половину и ставшей почти смешной цены. Две кассы с двумя функционирующими кассирами, очередь же не двигается с места, а, наоборот, все больше увеличивается и начинает разрастаться в длину и ширину. Ответом на вопрос все большего числа озадачившихся будущих счастливых или нет покупателей стала причина в виде двух явно несчастиливых покупателей, которые впереди очереди всей стояли у касс и заполняли необходимые заявления для совершения процедуры возврата товара. Выходило так, что людей в очереди задерживали и заставляли ждать, таким образом начиная нашептывать им отказаться от покупки, а этими двумя клиентами с браком у кассы и у всех прямо под носом уже напрямую говорили всем, что здесь покупку делать не надо, не потому, что тут очереди, а потому что тут продается некачественный товар.

Понятно, что кассир - это человек-калькулятор и человек-упаковка в магазине, но где был и что делал в это время его администратор или директор - очередное диво дивное, пример наших профессиональных качеств как специалистов на своих местах и славянского менталитета в частности. Именно он (или она - пол не важен) должен был просто сграбастать этих людей за шкирку и спрятать их подальше - если не на склад или в примерочную, то уж точно отвести их куда-то от посторонних и внимательных от скуки глаз в очереди. В данном случае я даже не говорю о том, что с таким клиентом надо обходиться как можно лучше, а не спорить/ругаться/доказывать, что он дурак, и замок на сумочке застегиваться только через раз и должен (я сам один раз имел опыт сдачи там пары женской обуви). Если уж ваши производители в своей модели бизнеса прибегают к понятному, спасительному, а главное - дешевому аутсорсингу в странах Восточной Европы, позволяя вам зарабатывать больше, а не делать вашу продукцию дешевле и доступнее, то уж, пожалуйста, будьте готовы иметь у себя специальный столик для “возвращенцев” и завести привычку не создавать длинные издевательские заявления для возврата, а предлагать чай/кофе/сок, извиняться и кланяться ниже гейш. Опять же, лучше случайно не забывать про такое понятие как контроль качества в случае для товаров, предназначенных для нашего не особого требовательного региона. Humankind - есть такой принцип, например, в деятельности рекламной компании Leo Burnett…

Пока я себе в голове продумал весь этот текст, из-за того, что в магазине начинало оставаться все меньше свободного места, кассиры додумались хотя бы и наконец убрать в сторонку людей с заявлениями, и я все-таки снова купил у них необязательный галстук. Больше и что-то еще покупать у них я не буду.

Постскриптумом хочется отметить немного обидную, но как всегда меткую карикатуру россиянина А.Бильжо в последнем в этом году номере газеты “Коммерсантъ”, а в следующем же попросить всех украинцев быть хоть немного большими патриотами (как бы нам в этом ни мешали наши правители) и не садить своих детей на колени иностранному и даже больше кока-кольному символу Рождества Санта-Клаусу, как это принято только заграницей в уголках многочисленных шоппинг-моллов. У нас есть Дед Мороз, и подарки он дарит на Новый Год!